Objetivo:Establecer los lineamientos necesarios para la devolución de dinero, aplazamiento o cancelación de los servicios del spa de salud mental derivados de las diferentes novedades presentadas.

Alcance:Aplica para los usuarios que hayan realizado reserva de algún servicio del spa de salud mental de la caja de compensación que hayan realizado el pago correspondiente.

Definiciones:

Fuerza Mayor:es un acontecimiento extraordinario que se desata desde el exterior, imprevisible, y que no hubiera sido posible evitar aun aplicando la mayor diligencia.

Caso fortuito:es el imprevisto a que no es posible resistir. Ejemplo: un naufragio, un terremoto.

Calamidad Doméstica: es todo suceso familiar cuya gravedad afecte el normal desarrollo de las actividades del usuario, como el fallecimiento, enfermedad o lesión grave de sus parientes hasta el segundo grado de consanguinidad, primero de afinidad o primero civil, del cónyuge, compañero o compañera permanente.

Anulación / Reversión del depósito: cuando la solicitud se realiza y se ejecuta el mismo día en que se realizó el depósito.

Aplazamiento: suspensión de un acto no iniciado, con determinación de otra fecha para celebrarlo o sin tal circunstancia por el momento.

ANS: acuerdo Niveles de Servicio

Grado consanguinidad: de acuerdo con el artículo 35 del código civil colombiano el parentesco de consanguinidad es la relación o conexión que existe entre las personas que descienden de un mismo tronco o raíz, o que están unidas por los vínculos de la sangre. Son ejemplos del primer grado de consanguinidad, los padres y los hijos (naturales y adoptivos).

Grado de Afinidad: el parentesco por afinidad es la relación familiar que existe entre aquellas personas que tienen vínculos matrimoniales o a través de una unión marital de hecho. Se refieren a los parientes del cónyuge o compañero(a) permanente. Este vínculo cesa por la disolución del matrimonio o la unión marital de hecho.
El artículo 47 del Código Civil define que la afinidad legítima es la que existe entre una persona que está o ha estado casada y los consanguíneos legítimos de su marido o mujer.

Novedad	Descripción	Porcentaje Devolución
Novedades por parte de Comfenalco	En caso que se decida hacer cierre de un servicio por no contar con el número mínimo de participantes, ausencia por parte del facilitador o situaciones con el espacio físico o virtual que no esté disponible, se reprogramará el servicio o si dado el caso el usuario solicita de forma explícita la devolución del dinero, se realizará al 100% del valor pagado.	100%
Aplazamiento antes de la fecha del servicio	Para los servicios de spa de salud mental el usuario puede realizar su solicitud de aplazamiento máximo un día hábil antes de iniciar el servicio. En este caso puede solicitar el aplazamiento del servicio una (1) vez, la cual podrá utilizar en el mismo servicio en un plazo máximo de 90 días contados a partir de la fecha en la que realizó la compra, teniendo en cuenta que debe ser en el mismo año en vigencia. El aplazamiento solo aplica para el titular de la reserva, no se puede trasladar a terceros. Una vez pasada la fecha de la programación del servicio, no hay ningún tipo de reconocimiento económico, ni derecho a aplazamiento; por lo tanto, este valor no es reembolsable.	NA
Aplazamiento antes de la fecha del servicio	Para los servicios de spa de salud mental el usuario puede realizar su solicitud de aplazamiento máximo un día hábil antes de iniciar el servicio. En este caso puede solicitar el aplazamiento del servicio una (1) vez, la cual podrá utilizar en el mismo servicio en un plazo máximo de 90 días contados a partir de la fecha en la que realizó la compra, teniendo en cuenta que debe ser en el mismo año en vigencia. El aplazamiento solo aplica para el titular de la reserva, no se puede trasladar a terceros. Una vez pasada la fecha de la programación del servicio, no hay ningún tipo de reconocimiento económico, ni derecho a aplazamiento; por lo tanto, este valor no es reembolsable.	NA
Aplazamiento después de la fecha del servicio	Para los servicios de spa de salud mental el usuario puede realizar su solicitud de aplazamiento después de la fecha de servicio sólo si se le presentó un evento de fuerza mayor, caso fortuito o calamidad doméstica y cuenta con su soporte o evidencia. Se tiene un lapso de 30 días a partir de la fecha en la que estaba programado el servicio, para iniciar el trámite de solicitud de aplazamiento presentando los soportes. Para el aplazamiento del servicio se cuenta con 90 días a partir de la fecha de la compra, teniendo en cuenta que debe ser en el mismo año en vigencia. El aplazamiento solo aplica para el titular de la reserva, no se puede trasladar a terceros.	NA
Inasistencia	Si se presenta inasistencia en la fecha programada para el servicio y no se cuenta con una causa de fuerza mayor comprobable, no habrá lugar a devolución ni a reprogramación.	NA
Devolución por Fallecimiento	En caso de fallecimiento del usuario, se hará devolución de dinero cancelado a los familiares legitimados para reclamar, presentando los respectivos soportes.	100%
Devolución por Fuerza Mayor	En caso de presentarse un acontecimiento de fuerza mayor que impida disfrutar el servicio, el usuario puede solicitar la devolución presentando los soportes correspondientes. Se entiende por fuerza mayor un acontecimiento extraordinario que se desata desde el exterior, imprevisible, y que no hubiera sido posible evitar aun aplicando la mayor diligencia. Esta solicitud puede realizarse hasta máximo un mes posterior a la fecha de reserva del servicio, siempre y cuando se presenten los soportes correspondientes.	100%
Devolución por calamidad doméstica	En caso de presentarse un acontecimiento de calamidad doméstica que impida disfrutar el servicio, el usuario puede solicitar la devolución presentando los soportes correspondientes. Se entiende por calamidad doméstica todo suceso familiar cuya gravedad afecte el normal desarrollo de las actividades del usuario, como el fallecimiento, enfermedad o lesión grave de sus parientes hasta el segundo grado de consanguinidad, primero de afinidad o primero civil, del cónyuge, compañero o compañera permanente. Esta solicitud puede realizarse máximo un mes posterior a la fecha de reserva del servicio siempre y cuando se presenten los soportes correspondientes.	100%
Devolución por caso fortuito	En caso de presentarse un acontecimiento de caso fortuito que impida disfrutar el servicio, el usuario puede solicitar la devolución presentando los soportes correspondientes. Se entiende por Caso fortuito el imprevisto a que no es posible resistir. Ejemplo: un naufragio, un terremoto, evento catastrófico de la naturaleza. Esta solicitud puede realizarse máximo un mes posterior a la fecha de reserva del servicio siempre y cuando se presenten los soportes correspondientes.	100%
Devoluciones- derecho de retracto	El usuario que no vaya a recibir el servicio elegido debe realizar la solicitud de devolución como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de inicio y se reintegrará el 100% del valor total pagado por el usuario. Conforme al Derecho de Retracto establecido en la ley 1480 del 2011 articulo 47.	NA

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